BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng với tất cả sản phẩm do KALIX cung cấp, tính từ thời điểm khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm cho KALIX. 

Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của vật liệu hoặc do sai sót trong quá trình sản xuất, lắp đặt gây ra.

2. Thông tin sản phẩm bảo hành

3. Các trường hợp được bảo hành

Các sản phẩm thuộc đối tượng được bảo hành là sản phẩm do KALIX cung cấp và còn trong thời gian được bảo hành ghi trên phiếu.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm quá thời gian bảo hành.

• Sản phẩm không có phiếu bảo hành.

• Sản phẩm không phải của KALIX.

• Hao mòn thông thường.

• Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài từ phía người dùng làm hư hại hoặc do điều kiện tự nhiên (Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, thời tiết…)

• Sản phẩm bị gãy, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra.

• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, vệ sinh bằng các chất tẩy rửa mạnh.

• Sản phẩm bị dây bẩn thức ăn hoặc đồ uống để lại vệt ố…

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa, thay đổi kiểu dáng.

5. Thời gian bảo hành

• Trong vòng 5 ngày, đối với các khách hàng tại khu vực Hà Nội, nhân viên của KALIX sẽ có mặt và xem xét và có phương án sửa chữa cho khách hàng.

• Đối với các khách hàng ở các tỉnh thành khác, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm, hỗ trợ nhân viên đánh giá tình trạng của sản phẩm để sớm có phương án sửa chữa cho khách hàng.

• Với các trường hợp không thể sửa chữa tại chỗ, KALIX sẽ vận chuyển về xưởng và sửa chữa trong vòng 3-7 ngày tùy tình trạng.

6. Các khoản phí phát sinh liên quan

• Phí sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

• Phí phát sinh khi không có các nguyên vật liệu cũ để bảo hành, phải sửa đổi thành nguyên vật liệu mới, KALIX sẽ thông báo trước cho khách hàng.

• Các trường hợp cụ thể nằm ngoài khả năng hỗ trợ của KALIX, phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

7. Chính sách bảo trì 

• Sau khi nhận được thông tin yêu cầu bảo trì từ khách hàng, KALIX sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để trực tiếp thực hiện (áp dụng cho đối tượng khách hàng ở nội thành). 

• Trong trường hợp khách hàng ở ngoại tỉnh, tùy vào địa điểm mà KALIX sẽ sắp xếp để nhân viên kỹ thuật đến tận nơi trong thời gian sớm nhất, khắc phục vấn đề nhanh nhất có thể. Tùy vào mức độ hư hỏng của sản phẩm mà sẽ có mức phí bảo trì phù hợp. Nếu tính phí, KALIX sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng, khách hàng đồng ý thì mới tiến hành sửa chữa và khắc phục. 

8. Lưu ý

• Đơn đặt hàng và phiếu bảo hành phải được giữ cẩn thận trong tình trạng còn xác nhận được, KALIX sẽ dựa vào đó để bảo hành sản phẩm cho quý khách.

• Khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sofa và bảo quản đúng như chỉ dẫn.

• Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính...để vệ sinh sofa da.

• Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa.

• Không dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da.

• Không dùng xăng dầu, silent để tẩy các vết bẩn trên sofa da.

• Không đặt sản phẩm trong phòng có nhiệt độ trên 40 độ hay ngoài trời (trừ các sản phẩm dành cho ngoại thất).

• Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt. 

9. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc

Nếu quý khách có bất cứ thắc mắc gì về chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm, đừng quên liên hệ ngay với KALIX để được giải đáp đầy đủ qua hotline 094.268.9393 – 0975.24.9393.

Quý khách hàng cũng có thể đến trực tiếp các showroom của KALIX để được nhân viên hỗ trợ tận tình, hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh trực tuyến dưới đây: 

Địa chỉ Showroom:   

• Số 347, đường Bát Khối, Long Biên, Hà Nội  
• Số 17, ngõ 509, đường Vũ Tông Phan, Thanh Xuân, Hà Nội

Kênh Online:

• Website: https://kalix.vn/
• Zalo: 0942689393
• Email: kalixfurniture@gmail.com
• Messenger: https://m.me/kalixfurniture