CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Cấu tạo bộ sofa gồm những phần nào?

Đáp: 

Một bộ sofa cơ bản sẽ có cấu tạo gồm: Phần khung ghế sofa, Chân ghế sofa, Lò xo đàn hồi, đệm ngồi, đệm tựa, bông lót lớp mặt đệm và lớp vỏ bọc bằng chất liệu da hoặc nỉ.

Gộp chung sẽ được chia ra làm 3 phần chính:

• Khung sofa;
• Đệm mút;
• Lớp vỏ bọc (Da - vải - nỉ).

1.1 Khung sofa

Khung sofa là phần tạo hình cũng là phần chịu lực quan trọng nhất của bộ sofa. Chất liệu làm khung hiện trên thị trường có sử dụng như: Gỗ keo, Gỗ thông, Gỗ Sồi...

Trong đó; Gỗ Keo và Thông được sử dụng làm ghế nhiều nhất vì chi phí rẻ, phù hợp với dòng bình dân và giá rẻ.

Còn gỗ sồi là dòng gỗ được đánh giá có độ bền cao, cứng và chống cong vênh mối mọt rất tốt.

KALIX sử dụng 100% khung gỗ sồi cho sản phẩm sofa cung cấp tới khách hàng

1.2 Đệm mút

Phần đệm mút bao gồm: Mặt đệm, Mút phủ, bông lót hoặc lông vũ… Nhưng quan trọng nhất vẫn là mút đệm và mút tựa. Nó tạo cảm giác thoải mái, êm ái cho người sử dụng.

Riêng về phần đệm mút của Ghế Sofa; KALIX sử dụng 3 option cho trải nghiệm khác biệt: 

• Mút đa tầng Ultra Comfort: Latex IFD, Coolgel, FireBlock, Lò Xo Khối
• Mút chống cháy FireBlock
• Memory Foam + Lông vũ

1.3 Lớp vỏ bọc

Lớp vỏ bọc được chia ra làm 3 loại chính: Da Bò tự nhiên, giả da cao cấp công nghệ dệt vi sợi Microfiber phủ nano và chất liệu Nỉ

1.3.1 Da Bò tự nhiên

Sản phẩm da được nhập nguyên con nguồn Brazil và Italy từ thương hiệu nổi tiếng: MASTROTTO với hơn 3000 màu sắc cùng bề mặt trơn, mịn, bóng, vân, sáp… đầy đủ. Mang lại trải nghiệm sang trọng, đẳng cấp cho bộ sofa nhà quý khách.

1.3.2 Giả da Microfiber phủ nano

Công nghệ dệt vi sợi với mật độ sợi dệt lên đến 140S-T800 (800 sợi ngang và 800 sợi dọc trên 1 inch vuông) tái tạo cấu trúc collagen của da thật.

• Tạo cảm giác vô cùng êm ái khi trải nghiệm, đồng thời nhờ cấu trúc dệt vi sợi tạo độ thoáng khí, thoải mái như ngồi trên da thật, không bị nóng bí như ngồi trên da Simili.

• Độ bền cực tốt, chống khả năng mài mòn khi bị các vật cứng tiếp xúc mạnh, không bị nổ hay rạn như Simili.

• Đạt tiêu chuẩn Eco-Friendly thân thiện với làn da, không gây hại đến sức khỏe như Simili (làm từ sợi PE, có khả năng gây ung thư).

• Có thể dễ dàng chịu được thời tiết khí hậu tại Việt Nam, dễ dàng lau chùi vệ sinh.

• Công nghệ phủ nano giúp bền màu cho sản phẩm ít nhất 5-7 năm.

1.3.3 Chất liệu nỉ 

• Nỉ nhung tuyết, hoặc nhung tuyết vân 3D hiện được rất nhiều khách hàng của KALIX ưa chuộng. Đặc tính mềm, nhẹ, kiểu dáng màu sắc cực kỳ đa dạng, thoải mái cho quý anh chị lựa chọn.

• Nỉ vải bố: Loại này màu sắc cũng rất đa dạng, đặc tính sợi to, thoát khí tốt, phong cách đơn giản, trang nhã. Rất phù hợp với khách hàng thích phong cách đơn giản, lịch lãm.

• Nỉ giả da: Đây là dòng nỉ mới xuất hiện vài năm gần đây, thoạt nhìn cho cảm giác vô cùng giống với da nhưng lại mềm mại, êm ái, thoát khí cực tốt. Mặc dù xuất hiện chưa lâu nhưng số lượng khách lựa chọn chất liệu này chỉ đứng sau chất liệu nỉ nhung tuyết.

2. Chất lượng sản phẩm có đảm bảo

• Hỏi: Tôi có tìm hiểu rất nhiều đơn vị cung cấp trên mạng, giá cả thì đủ loại, thấy sản phẩm bên bạn hình ảnh và tư vấn rất chuyên nghiệp nhưng không biết chất lượng thế nào?

• Đáp: Cảm ơn quý khách đã có lời khen cho sản phẩm của KALIX. Thực đúng như quý khách đã thấy thị trường sản phẩm sofa có rất nhiều mức giá mà đôi khi càng xem nhiều thì càng làm cho khách hàng hoang mang, không biết lựa chọn như nào cho phù hợp.

• Bản thân KALIX với hơn 12 năm kinh nghiệm trong nghề tư vấn sản xuất sofa, thiết nghĩ muốn kinh doanh bền vững và có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường đến thời điểm này cũng là nhờ vào sự cầu thị, cải tiến không ngừng, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để ngày càng đưa những sản phẩm chất lượng hơn đến với khách hàng.

• Với KALIX mỗi khi khách nhận sản phẩm mà hài lòng thì đó đã là một món quà vô giá với tập thể KALIX rồi. Chúng tôi khẳng định không cạnh tranh giá rẻ, vì thực tế “Tiền nào thì của nấy” Chúng tôi hướng đến sự cải tiến không ngừng, để đưa đến khách hàng những sản phẩm cập nhật được xu thế, nâng cấp chất lượng tốt nhất ngoài ra là cả sự trải nghiệm về một dịch vụ chuyên nghiệp mà KALIX luôn hướng đến để xứng đáng với lòng tin và giá trị tiền bạc mà khách hàng bỏ ra.

• Chúng tôi tâm đắc với sản phẩm từ chính những bàn tay người thợ, khối óc nghiên cứu của những người làm R&D KALIX, để từng ngày gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Khẩu hiệu của chúng tôi là: “Mua Sofa qua trải nghiệm”.

• Mỗi một mẫu được đưa lên trưng bày tại showroom lại là cả một sự tính toán về màu sắc, kích thước, chất liệu, đường nét… để khách đến với KALIX có đủ thông tin, góc nhìn trải nghiệm về sản phẩm từ đó có thể tự mình đưa ra được những quyết định tốt nhất.

• Mỗi sản phẩm hoàn thiện không chỉ là thành quả từ đội ngũ tư vấn, bán hàng, sản xuất của KALIX mà trong đó có cả sự khát khao, đồng hành từ phía khách hàng.

• Chỉ cần quý khách nói không hài lòng – Chúng tôi sẽ lắng nghe và dốc lòng để cải tiến.

3. Đặt hàng Online liệu có đảm bảo?

Đáp: 

• Kính thưa quý anh chị! Cùng theo xu thế hội nhập 4.0, bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể đưa lên Thương mại điện tử. Chúng tôi tự giác được sự khó khăn khi thay đổi thói quen người tiêu dùng và sự lo lắng khi không được trực tiếp ngồi, sờ trải nghiệm sản phẩm.

• KALIX vẫn luôn khuyến khích khách hàng nếu có thể hãy qua trải nghiệm sản phẩm của KALIX để trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

• Cũng đã mất hơn 3 năm để chúng tôi nghiên cứu mô hình đưa sản phẩm lên thương mại điện tử. Cũng đã phải thử nghiệm và đưa ra rất nhiều phương án. Với sự nỗ lực không ngừng đến nay chúng tôi đủ tự tin và tin tưởng để trả lời với khách hàng rằng: “Mua sofa của KALIX qua mạng là hoàn toàn đảm bảo.”

• Thứ nhất về giao diện mua hàng của KALIX vô cùng đơn giản, dễ tìm, dễ chọn, dễ mua.

• Thứ hai: Nếu khách hàng còn băn khoăn thì đội ngũ tư vấn của KALIX luôn luôn sẵn sàng trực 24/7 để hỗ trợ cho quý khách đến khi hài lòng mới thôi.

• Vậy nên: Để đáp ứng cho nhu cầu phát triển, tiếp cận khách hàng ở mọi miền tổ quốc, chúng tôi đang và sẽ tiếp tục cải tiến nâng cao chất lượng giao dịch online để từng bước đơn giản hóa việc mua hàng, giúp khách hàng ngày càng tin tưởng và vững tin khi đặt hàng tại kênh Online của KALIX.

• Và vẫn cam kết mọi chính sách hỗ trợ bảo hành, bảo trì đầy đủ như khách hàng mua trực tiếp của KALIX.

• Để ngày càng cải tiến nâng cấp chất lượng dịch vụ Online tốt hơn, một phần không thể thiếu đó là sự góp ý, đánh giá từ phía khách hàng để dịch vụ Online KALIX ngày càng hoàn thiện hơn

4. Phương thức vận chuyển thế nào?

Đáp: 

• Chúng tôi có đơn vị vận chuyển riêng, chuyên nghiệp luôn sẵn sàng vận chuyển tận tay cho khách hàng.

• Để biết thêm chi tiết về phương thức vận chuyển lắp đặt mời quý khách tham khảo thêm: Chính sách vận chuyển lắp đặt của KALIX để hiểu hơn về dịch vụ này.

5. Chính sách dành cho khách hàng của KALIX

Đáp: 

Quan điểm của KALIX là: Đến với khách hàng mới là sự khởi đầu, làm việc hợp tác được với khách hàng là sự tiến bộ, Giữ được khách hàng mới là thành công, nên chúng tôi luôn xây dựng chính sách tốt nhất dành cho khách hàng của mình.

Đồng thời hỗ trợ bảo hành, bảo trì miễn phí cho khách hàng trung thành của KALIX.

6. Thủ tục đặt hàng sản xuất

Đáp:

Tùy vào từng sản phẩm và thủ tục sản xuất sẽ có sự khác nhau, tuy nhiên đa số đều có chung một quy trình như sau: 

• Bước 1: Khách hàng hoàn thiện đơn đặt hàng với đầy đủ thông tin. 
• Bước 2: Giao dịch viên tiến hành chuyển đơn hàng về văn phòng công ty. 
• Bước 3: Công ty xác định lịch trả hàng cho khách, chất liệu sản phẩm, hàng có sẵn hay sản xuất. 
• Bước 4: Chuyển giao yêu cầu cho xưởng sản xuất. (Tất cả các quy trình trên được thực hiện trong 1 ngày). 
• Bước 5: Xưởng sản xuất sẽ làm việc theo tiến độ thi công, kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn và tiến hành đóng gói. 
• Bước 6: Chuyển sản phẩm về kho, kiểm tra một lần cuối cùng trước khi bàn giao cho khách hàng. 
• Bước 7: Báo lịch giao hàng cho khách và tiến hành lắp đặt sản phẩm. Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bàn giao phiếu bảo hành. 

7. Lợi thế của KALIX có gì hơn các bên khác?

Đáp: 

Chúng tôi có đội ngũ tư vấn bán hàng trẻ nhưng dày dạn kinh nghiệm tràn đầy nhiệt huyết, trách nhiệm để luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp những giải pháp tốt nhất cho sản phẩm lên không gian nhà khách.

Hệ thống website thương mại điện tử hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt mua, mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm.

Đội ngũ thợ tay nghề cứng trên 10 năm sản xuất sofa.

Đội ngũ R&D không ngừng nghiên cứu cải tiến, đưa những vật liệu mới nhằm nâng cao trải nghiệm, đáp ứng những yêu cầu khó tính nhất từ phía khách hàng.

8. Bên KALIX có qua tư vấn đo đạc tại nhà khi khách hàng cần không?

Đáp: 

Dạ có! Chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật viên kinh nghiệm luôn sẵn sàng đo đạc, khảo sát, tư vấn miễn phí tại nhà cho quý khách., chỉ cần khách hàng cần KALIX luôn luôn sẵn sàng phục vụ.

9. Hàng mẫu bên KALIX có đẹp không? 

Đáp: 

Sản phẩm mẫu hay sản phẩm trên trang web của KALIX đều rất chỉn chu. 

10. Giá thành sản phẩm bên KALIX cao hơn những đơn vị khác, vì sao vậy? 

Đáp: 

Giá thành của sản phẩm nội thất tại KALIX phụ thuộc vào 2 yếu tố, đó là chất lượng và trải nghiệm của khách hàng. Là đơn vị sản xuất bán lẻ nên KALIX đã giảm được nhiều loại chi phí như mặt bằng hay lưu kho, chỉ tập trung vào nguyên liệu đầu vào, chất lượng da, chất lượng gỗ, phụ kiện và dịch vụ. Đây chính là những yếu tố giúp KALIX nhận được sự tin tưởng của khách hàng như ngày hôm nay. 

11. Sản phẩm không giống mẫu có được hoàn trả không? 

Đáp: 

• Quý khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đến tay không giống mẫu. 
• KALIX luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên đầu tiên, sản phẩm được sản xuất để phục vụ cho quý khách hàng. Tuy nhiên, quý khách cũng đừng quên đọc kỹ quy định về tiêu chuẩn chất lượng nội thất tại KALIX. 

12. KALIX có cam kết giao hàng đúng hẹn hay không? 

Đáp: 

KALIX cam kết giao hàng đúng thời hạn theo quy định về thời gian giao hàng. Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm về tiến độ. KALIX luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng, không chỉ bởi chất lượng sản phẩm mà còn từ thái độ phục vụ tận tâm và những chính sách hậu mãi đầy đủ.