ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi. Chúng tôi là KALIX trừ khi được quy định khác. 

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi. Các Điều khoản này được lập ra nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và được áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website.

2. Quy định về khách hàng 

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Hành vi nghiêm cấm 

Khách hàng không được sử dụng sai mục đích của website. Chúng tôi không khuyến khích các hành vi phạm tội như chuyển giao hay phát tán virus, đăng tải các tài liệu khác lên trang web mà có thể gây nguy hiểm đến hệ thống kỹ thuật, các hành vi xâm phạm thông tin mật hay bất cứ phương thức nào khác mang tính chất xúc phạm hoặc khiêu dâm, tìm cách hack vào các dịch vụ làm ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu và các người dùng khác, xâm phạm quyền cá nhân và lợi ích chính đáng của bất cứ người nào, gửi phim, hình ảnh hay các đoạn quảng cáo với mục đích làm ảnh hưởng đến hiệu suất và chức năng của các máy tính truy cập. 

Tất cả các hành động trên đều bị coi là phạm tội hình sự, căn cứ theo Điều 224, 225 và 226 của Bộ luật Hình sự 1999. Nếu có bất cứ hành vi nói trên nào diễn ra, KALIX sẽ tiến hành thông báo đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền để đưa ra các biện pháp xử lý thích hợp. 

4. Thỏa thuận 

• Những điều khoản này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được thực hiện buôn bán và vận chuyển bởi KALIX, hình thành thỏa thuận giữa chúng tôi và khách hàng. Điều khoản bị hủy bỏ chỉ có hiệu lực trong trường hợp được lập thành văn bản và được ký bởi những người có thẩm quyền của KALIX. 

• Khi khách hàng gửi đơn hàng cho KALIX hoặc cung cấp thông tin để giao nhận hàng, điều này không được coi là khách hàng đã chấp nhận chính thức các điều khoản. Không có bất cứ điều khoản nào ảnh hưởng đến quyền lợi pháp định của khách hàng. (bao gồm quyền yêu cầu hàng hóa tại doanh nghiệp cần đúng theo mô tả, phù hợp với mục đích và có chất lượng đạt chuẩn). 

• Các điều khoản này sẽ khống chế bất cứ điều khoản nào do khách hàng đề ra. Các điều kiện quý khách gửi, đề xuất hay quy định dù bằng hình thức văn bản, email hay lời nói đều sẽ bị loại trừ. 

• Không có điều khoản nào thay thế cho các điều khoản được KALIX đưa ra. Những điều khoản trên mang tính ràng buộc, trừ khi được chấp nhận bằng văn bản có chữ ký của KALIX. 

5. Điều khoản liên quan đến mua bán 

5.1 Đăng ký tạo tài khoản 

• Quý khách cần đăng ký tạo tài khoản cá nhân trên website và theo đúng hướng dẫn trên trang web để đặt hàng hay đưa ra thay đổi cho những đơn hàng tiếp theo. Khách hàng cũng có nhiệm vụ cập nhật thông tin thường xuyên bằng cách thông báo cho KALIX khi có bất cứ thay đổi nào. 

• Quý khách không được tạo nhiều tài khoản, đây là hành vi sử dụng trang web sai mục đích. 

5.2 Về việc hình thành đơn hàng

• Tất cả các thông tin được cung cấp bởi bảng Điều khoản này không hình thành đề nghị mua bán mà chỉ là lời mời chào. Không có đơn hàng nào được hình thành cho đến khi khách hàng nhận được trả lời của KALIX qua hình thức email hoặc tin nhắn, chấp nhận đơn hàng. Khi đó đơn hàng của quý khách đã được đăng ký thành công, theo quy định tại Điều 21, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

• KALIX sẽ không giao hàng cho đến khi đơn hàng được chấp nhận. Việc chấp nhận đơn hàng sẽ được thông báo rõ ràng đến quý khách dưới hình email hoặc văn bản với tiêu đề Xác nhận đơn hàng. Trừ khi KALIX phản hồi chấp nhận đơn hàng, tất cả những email, thư, fax hoặc bất cứ thông báo nào khác chỉ mang tính chất cung cấp thông tin. Trong phản hồi xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp mã số đơn hàng, cùng với thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã đặt. Tùy theo đơn hàng, chúng tôi có thể không chấp nhận đơn hàng của quý khách vì bất cứ lý do nào, chẳng hạn như không có hàng để cung cấp hay gửi sản phẩm khác (trường hợp này KALIX sẽ yêu cầu quý khách gửi lại đơn hàng trước). 

• Để thực hiện gửi đơn hàng, khách hàng sẽ được hướng dẫn mua sắm theo quy định của website. Sau đó, khách hàng sẽ nhận được phản hồi Xác nhận đơn hàng từ KALIX, thông báo việc chúng tôi chấp nhận đơn hàng của bạn.

• Đơn hàng chỉ được cho là chấp nhận bởi khách hàng trong trường hợp hàng hóa đang trên đường giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp. 

• Đơn hàng chỉ liên quan đến những mặt hàng mà KALIX đã gửi cho quý khách. Trong trường hợp đơn hàng có nhiều hơn 1 sản phẩm, thì những sản phẩm đó có thể được giao đến cho quý khách bằng nhiều gói hàng trong những thời điểm khác nhau. 

• Khi quý khách gửi đơn hàng trên website, điều này đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với những điều khoản của KALIX. Quý khách có trách nhiệm xem lại những Điều khoản để cập nhật vào mỗi lần đặt hàng. 

5.3 Giá thành và cách thanh toán 

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết mình để đảm bảo rằng tất cả các thông tin, mô tả và giá cả hiển thị trên trang web là chính xác, tuy nhiên đôi khi có thể xảy ra những sai sót. Trong trường hợp phát hiện lỗi về giá của sản phẩm nào mà Quý khách đã đặt hàng, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp sự lựa chọn để xác nhận đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Trong trường hợp không liên lạc được với Quý khách, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng. Nếu Quý khách hủy đơn hàng trước khi chúng tôi vận chuyển, và đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền đã thanh toán trong thời gian sớm nhất. Điều khoản dịch vụ của chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tính công bằng trong mọi giao dịch.

• Giá sản phẩm bao gồm thuế GTGT và tính bằng đơn vị Việt Nam Đồng. Phí vận chuyển được tính thêm vào khi áp dụng, được hiển thị rõ và đã bao gồm trong giá cuối cùng. 

• KALIX không có nghĩa vụ phải thực hiện đơn hàng của quý khách, trong trường hợp giá hiển thị trên website là không chính xác (ngay cả khi chúng tôi đã tiến hành xác nhận đơn hàng). 

• Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng các hình thức trên trang chủ website, hoặc tiến hành thanh toán khi quý khách nhận được hàng, Đồng thời, quý khách cũng có thể thanh toán tất cả hoặc một phần của đơn hàng, bằng cách sử dụng e-gift card, ví điện tử hay phiếu giảm giá. 

• Để tuân thủ điều khoản dịch vụ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách, chúng tôi cam kết mã hóa dữ liệu thẻ để giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép. Trước khi xác nhận Đơn hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu quyền truy cập vào thông tin thẻ của Quý khách để đảm bảo khả năng thanh toán. Quy trình kiểm tra trước sẽ được hoàn thành trước khi chúng tôi xác nhận Đơn hàng, và tiền sẽ bị trừ khi chúng tôi gửi Xác Nhận Đơn Hàng. Thẻ của Quý khách phải có xác nhận và ủy quyền từ tổ chức phát hành thẻ để đảm bảo giao dịch thành công. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc không giao hàng nào nếu không nhận được ủy quyền yêu cầu.

• Sau khi được ủy quyền thanh toán và nhấn vào nút “Đặt hàng”, khách hàng đã xác nhận thẻ đó thuộc quyền sở hữu của mình, và khách hàng là người có đầy đủ quyền hợp pháp để sử dụng thẻ quà tặng, có một lượng tiền hoặc tín dụng đủ để thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm. 

5.4 Đơn hàng bị nhầm 

Nếu khách hàng đặt nhầm đơn hàng sau khi đã gửi yêu cầu đến website, hãy liên hệ với KALIX ngay lập tức để được sửa đổi và bổ sung thông tin.

5.5 Các trường hợp đơn hàng bị từ chối 

• Chúng tôi bảo lưu quyền thu hồi, tháo bỏ hoặc chỉnh sửa bất kỳ sản phẩm nào trên trang web vào bất kỳ thời điểm nào, dựa trên điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng đảm bảo thực hiện tất cả đơn hàng, nhưng có thể có trường hợp chúng tôi cần từ chối sau khi xác nhận đơn hàng, tuân theo quyết định của chúng tôi.

• Trong trường hợp KALIX hủy bỏ đơn hàng mà quý khách đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền. 

• Chúng tôi không có trách nhiệm với quý khách hay bất cứ bên thứ ba nào về lý do thu hồi sản phẩm, dù mặt hàng đó đã được bán hay chưa bán cho quý khách, cũng như việc chỉnh sửa, loại bỏ bất cứ tài liệu, nội dung nào trên trang web. 

6. Điều khoản về giao hàng 

• Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà quý khách yêu cầu trong đơn đặt hàng. 

• Đơn hàng sẽ được giao trong khoảng thời gian định trước tại thời điểm đặt hàng (hoặc được cập nhật lại trong mẫu Xác nhận đơn hàng), chứ chúng tôi không thể xác định được ngày giao hàng chính hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng nhanh nhất tính từ thời điểm quý khách đặt hàng, nhưng không thể đảm bảo về thời gian giao hàng cố định. 

• Chúng tôi cam kết thông báo cho Quý khách hàng về bất kỳ trường hợp chậm trễ nào trong việc giao hàng. Tuy nhiên, theo các điều khoản dịch vụ hiện hành, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất, nợ phải trả, chi phí phát sinh hoặc thiệt hại do việc giao hàng chậm trễ.

• Khi hàng được giao, Quý khách sẽ được yêu cầu kiểm tra và ký nhận hàng theo các điều khoản dịch vụ. Việc kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận là rất quan trọng để đảm bảo không có lỗi lầm hoặc hư hại nào xảy ra. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, vui lòng giữ kỹ biên lai cho trường hợp cần liên hệ lại với chúng tôi về sản phẩm đã mua.

• Xin lưu ý rằng theo điều khoản dịch vụ của chúng tôi, có những địa điểm mà chúng tôi không thể giao hàng được. Trong trường hợp này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách thông qua thông tin liên lạc mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng và sắp xếp hủy Đơn hàng hoặc giao hàng đến một địa chỉ khác. 

• Đơn hàng sẽ được gói bằng bao bì chuẩn của KALIX. Nếu quý khách yêu cầu gói hàng bằng bao bì khác thì chúng tôi sẽ tính thêm phí. 

• Mọi rủi ro đều do Quý khách chịu trách nhiệm theo điều khoản dịch vụ khi hàng đã được giao, trừ trường hợp giao hàng bị trì hoãn do vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng. Trách nhiệm về rủi ro sẽ chuyển giao vào ngày giao hàng. Sau khi sản phẩm được chuyển giao, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nào về tổn thất hoặc hư hại của sản phẩm đó.

• Khách hàng cần cẩn thận khi mở sản phẩm để tránh làm hư hỏng, đặc biệt là khi mở hàng bằng các dụng cụ sắc nhọn. 

• Khách hàng cần đảm bảo không nhận hàng chậm trễ, vào bất cứ thời gian hợp lý nào mà chúng tôi đưa ra. 

• Trong trường hợp quý khách không có mặt để nhận hàng, chúng tôi sẽ để lại ghi chú hướng dẫn cách gửi lại hàng hoặc đến công ty vận chuyển để nhận hàng. 

• Trong trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng hoặc không lấy hàng từ công ty vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo các điều khoản dịch vụ sau đây mà không ảnh hưởng đến quyền lợi của chúng tôi: (a) thu phí lưu kho và các chi phí phát sinh khác mà Quý khách phải chịu; hoặc (b) thông báo hủy bỏ hợp đồng. Quý khách vui lòng lưu ý rằng áp dụng một khoản phí điều hành hợp lý.

• Khách cần có trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm được giao phù hợp với nhu cầu sử dụng và đáp ứng được yêu cầu cá nhân. Chúng tôi không thể đảm bảo sản phẩm sẽ đáp ứng đầy đủ yêu cầu cá nhân của quý khách, do tất cả các mặt hàng đều chỉ đảm bảo chất lượng chuẩn chứ không được sản xuất riêng và đáp ứng toàn bộ yêu cầu. 

7. Điều khoản hủy đơn hàng về phía khách hàng (trường hợp sản phẩm không bị lỗi)

Trong trường hợp quý khách muốn đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại KALIX ở hotline 094.268.9393 – 0975.24.9393.. Khi hàng đã được chuyển đi thì quý khách không thể hủy đơn hàng, các sản phẩm phải được trả lại công ty theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc. 

8. Điều khoản về sản phẩm lỗi 

• Tất cả thông tin và tài liệu về Sản phẩm được cung cấp trên trang Web theo các điều khoản dịch vụ và không có bất kỳ bảo đảm nào được đề cập hoặc ngụ ý.

• Hình ảnh sản phẩm trên website có thể khác so với sản phẩm thật sự mà khách hàng nhận được. 

• Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp mã số của đơn hàng, tên và địa chỉ của quý khách, chi tiết sản phẩm và lý do trả hàng, cũng như yêu cầu được trả hàng hay nhận sản phẩm thay thế. 

• Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, KALIX sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho quý khách về quyền được thay thế sản phẩm hay trả hàng qua email vào thời điểm sớm nhất. 

• Trong trường hợp sản phẩm được trả lại không phát hiện lỗi, chúng tôi có quyền từ chối sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại sản phẩm của quý khách theo quyết định của chúng tôi. Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách thanh toán phí vận chuyển và các dịch vụ tương ứng theo biểu phí chuẩn hiện tại của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tính phí này vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của quý khách, hoặc thông tin thanh toán mà quý khách đã cung cấp khi đặt hàng. Trong phạm vi cho phép của pháp luật, chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát, trách nhiệm, chi phí, thiệt hại, phí hoặc chi phí nào phát sinh từ việc này. 

9. Điều khoản về miễn trách nhiệm pháp lý 

• Các dịch vụ và điều khoản của trang web này được cung cấp mà không có bất kỳ cam kết nào về độ chính xác. Các nhà cung cấp và quảng cáo của KALIX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng trang web này. Điều này bao gồm mọi loại thiệt hại, từ thiệt hại trực tiếp đến thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên. 

• Không có điều gì trong Điều khoản này loại trừ hay giới hạn trách nhiệm của KALIX trong trường hợp xảy ra cái chết hay thương tích cá nhân phát sinh từ sự cẩu thả của chúng tôi, hành vi gian lận, trình bày sai các vấn đề cơ bản hay bất cứ trách nhiệm pháp lý khác mà không thể được loại trừ hay hạn chế theo quy định của pháp luật hiện hành. 

10. Điều khoản bảo hành và quản lý khiếu nại 

• KALIX đảm bảo thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi theo đúng các Điều khoản này với sự quan tâm và kỹ năng chuyên nghiệp. 

• Chúng tôi đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng. Quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của KALIX theo bất cứ hình thức nào được đề cập trong Điều khoản. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của Quý khách sớm nhất có thể, và liên hệ lại với khách hàng khi chúng tôi nhận được bất cứ thắc mắc hay phàn nàn nào có liên quan. Trong trường hợp thắc mắc liên quan đến bảo hành có sự tham gia của các nhà sản xuất, sẽ tốn nhiều thời gian hơn trong việc giải quyết. 

• Trong trường hợp có khiếu nại, việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ giúp chúng tôi xử lý vấn đề một cách hiệu quả. Vui lòng cung cấp số Đơn hàng hoặc văn bản xác nhận mua hàng để chúng tôi có thể giải quyết nhanh chóng. Nếu không nhận được phản hồi từ chúng tôi sau 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ lại. Xin lưu ý rằng email của Quý khách có thể bị gửi vào thư rác, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra hòm thư spam. Cảm ơn Quý khách đã tuân thủ các điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

11. Điều khoản về bảo vệ dữ liệu 

Quý khách vui lòng xem qua Chính sách bảo mật của KALIX, cũng là một phần của Điều khoản này. 

12. Điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ 

• Tất cả thông tin trên trang web của chúng tôi, như văn bản, hình ảnh, logo, và dữ liệu, đều là tài sản của KALIX hoặc nhà cung cấp nội dung của chúng tôi, được bảo vệ bởi luật bản quyền quốc tế. Việc sao chép, phân phối hoặc tái sử dụng nội dung này mà không có sự cho phép từ chúng tôi là vi phạm các điều khoản dịch vụ. Hãy sử dụng nội dung này đúng mục đích và không áp dụng cho mục đích thương mại.

• Ngoài ra, các biểu tượng, logo, tiêu đề trang, bản đồ họa, kịch bản và tên dịch vụ mà KALIX hiển thị trên trang web là các thương hiệu của công ty tại Việt Nam và các quốc gia khác. Việc sử dụng thương hiệu của KALIX cho các sản phẩm hoặc dịch vụ không được cung cấp bởi công ty là không được phép, để tránh nhầm lẫn hoặc làm mất uy tín của công ty. Tất cả các nhãn hiệu khác không thuộc sở hữu của KALIX trên trang web là tài sản của chủ sở hữu tương ứng. Điều khoản dịch vụ cụ thể có thể được áp dụng trong trường hợp vi phạm các quy định trên.

• Tình trạng của KALIX và của bất cứ đóng góp nào được xác định như các tác giả của nội dung, thông tin trên website phải luôn được thừa nhận. 

• Quý khách vui lòng lưu ý rằng việc sử dụng nội dung trang web này cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép của chúng tôi hoặc các bên được ủy quyền là không được phép. Nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào về quyền sở hữu trí tuệ, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp pháp lý cần thiết.

• Trong trường hợp Quý khách sao chép, in ra hoặc tải về bất kỳ phần nào của trang web của chúng tôi mà vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong bản Điều khoản dịch vụ này, quyền sử dụng trang web của Quý khách sẽ bị vô hiệu ngay lập tức. Quý khách sẽ phải trả lại hoặc tiêu hủy bất kỳ bản sao nào của tài liệu mà Quý khách đã sao chép. Chúng tôi không cho phép chỉnh sửa, dịch thuật, đảo ngược, biên dịch ngược, tháo rời hoặc tạo ra các tác phẩm dựa trên bất kỳ phần mềm hoặc tài liệu đi kèm được cung cấp bởi chúng tôi hoặc người cấp phép cho chúng tôi.

13. Điều khoản chuyển nhượng 

Quý khách vui lòng không thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến việc chuyển nhượng, thay đổi, tính phí hoặc tạo hợp đồng phụ đối với các điều khoản dịch vụ hoặc hợp đồng của chúng tôi. Đây là quy định quan trọng để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên. 

14. Một số điều khoản khác 

• Chúng tôi có thẩm quyền điều chỉnh điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sẽ được xem như là sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản dịch vụ mới.

• Khi Quý khách thực hiện việc đặt hàng trên trang web của chúng tôi, Quý khách xác nhận rằng việc này được thực hiện dựa trên các điều khoản và điều kiện hiện hành tại thời điểm đó. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các điều khoản và điều kiện mới nhất mỗi khi đặt hàng.